Transparência e Qualidade do Serviço
Resultados da pesquisa de satisfação realizada com moradores de Cotia sobre os serviços de iluminação pública prestados pela Concessionária Ilumina Cotia. Os dados refletem a percepção real da população atendida.
Sobre a Pesquisa
A pesquisa avaliou a percepção dos moradores sobre os serviços prestados pela Concessionária — incluindo conhecimento dos canais de atendimento, melhoria percebida na iluminação, implantação de novos pontos, avaliação do atendimento e satisfação geral. Os indicadores orientam ações de melhoria contínua e aferem os resultados da concessão junto à população.
Números que Falam por Si
Resultados em Detalhes
Conhecimento da Concessionária
40,5% dos entrevistados já conheciam ou tinham ouvido falar da Ilumina Cotia — indicador que aponta a divulgação como principal ponto de melhoria.
Avaliação Geral do Serviço
A combinação entre satisfeitos e muito satisfeitos atingiu 91,9% dos moradores — índice considerado excelente para uma concessão pública.
Percepção de Melhoria na Rua
98% dos moradores notaram avanços concretos na própria rua — troca por LED, novos pontos de iluminação ou melhoria geral do serviço.
O que a Melhoria Representa
Para 46% dos entrevistados, a iluminação modernizada significa diretamente mais segurança e redução de roubos e assaltos nas ruas.
Avaliação do Atendimento
Todos os critérios avaliados receberam praticamente apenas notas positivas. Nenhum entrevistado respondeu insatisfeito ou muito insatisfeito.
Cumprimento de Prazos
75% das solicitações foram atendidas sempre dentro do prazo e outros 23,3% “frequentemente”, somando 98,3% de cumprimento.
Conclusão
A pesquisa de satisfação revelou um panorama consistentemente positivo para os serviços de iluminação pública em Cotia. Com 97,5% dos moradores percebendo melhoria na iluminação da cidade e 91,9% satisfeitos ou muito satisfeitos, os resultados confirmam a entrega efetiva de qualidade pela Concessionária Ilumina Cotia.
O atendimento pelo telefone/WhatsApp 0800 e pelo site recebeu avaliações praticamente exclusivas entre satisfeito e muito satisfeito. Destaque para a rapidez nas respostas pelo site, em que 92% dos usuários se declararam muito satisfeitos. As solicitações foram atendidas sempre ou frequentemente dentro do prazo previsto em 98,3% dos casos.